Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las condiciones establecidas por MONARCH.

• El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios correspondientes.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
• Las prendas no deben presentar señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores o daños.
• Las fragancias deben conservar su empaque y sellos originales sin abrir.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, comunícate con nuestro equipo antes de iniciar el proceso.

No podremos procesar cambios o devoluciones cuando el producto no conserve las condiciones originales en las que fue entregado.

• Productos usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega.
• Prendas sin etiquetas originales o con señales de uso.
• Productos que no conserven su empaque, accesorios o elementos originales.
• Fragancias abiertas, usadas o con el sello original alterado.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Cada solicitud puede requerir una revisión previa antes de ser aprobada.

Para iniciar una solicitud, comunícate directamente con nuestro equipo de MONARCH por WhatsApp.

Los reembolsos están sujetos a la revisión y aprobación de la solicitud correspondiente.

Una vez aprobado el caso, nuestro equipo te informará el procedimiento aplicable y los detalles necesarios para completar el proceso.

El tiempo en que el valor se vea reflejado puede depender del método de pago o de la entidad financiera utilizada.

Cada solicitud debe ser revisada antes de ser aprobada. Nuestro equipo evaluará la información y evidencia proporcionada para confirmar si el producto cumple con las condiciones correspondientes.

Una vez revisado tu caso, recibirás las instrucciones necesarias para continuar con el cambio, devolución o proceso aplicable.

Si recibiste un producto incorrecto o detectas una novedad en su estado al momento de la entrega, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.

Conserva el producto, su empaque y todos sus elementos originales. Nuestro equipo podrá solicitar fotografías o videos para revisar el caso.

Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución, elegibilidad de un producto o una solicitud en proceso, nuestro equipo está disponible para ayudarte.